Última actualización: 18 de octubre de 2025
En DMTEI nos comprometemos a actuar con transparencia y buena fe en todos nuestros servicios. Esta política establece cómo y en qué condiciones se pueden solicitar reembolsos de pagos realizados.
Los pagos realizados por los siguientes servicios no son reembolsables en ningún caso, salvo que se compruebe que DMTEI actuó de mala fe:
Los pagos por los siguientes servicios pueden reembolsarse bajo las condiciones indicadas:
Si la solicitud se realiza antes de los 15 días de servicio, el reembolso será del 100%. Después de los 15 días, solo se reembolsará el 50%. El pago del IVA no es reembolsable.
Solo se reembolsará el cobro correspondiente al mes en curso si ya se ha pagado y la solicitud se realiza dentro del periodo vigente de revisión.
El reembolso puede procesarse de manera inmediata, pero el plazo máximo de entrega es de 7 a 30 días hábiles desde la solicitud. Por lo general suele ser inmediato, pero no podemos garantizar tiempos exactos debido a la gestión bancaria.
DMTEI siempre comparte el Comprobante Electrónico de Pago (CEP) cuando se realiza una devolución. En caso de que el banco demore en recibir la transferencia o depósito, esto escapa a nuestro control y no se considera incumplimiento.
DMTEI no actúa de mala fe. Si el reembolso se realiza correctamente y el cliente alega no haberlo recibido, DMTEI se reserva el derecho de no volver a emitir un nuevo pago para evitar malos entendidos o reclamaciones injustas.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
DMTEI no se hace responsable por retrasos bancarios o problemas externos a la transferencia. Todo pago se realiza con buena fe y registro documentado.
Al contratar cualquier servicio de DMTEI, el cliente reconoce y acepta esta política de reembolsos. Nos comprometemos a actuar siempre de manera profesional, transparente y en buena fe.