Política de Reembolsos

1. Servicios no reembolsables

Los pagos realizados por los siguientes servicios no son reembolsables en ningún caso, salvo que se compruebe que DMTEI actuó de mala fe:

• Publicidad en redes sociales.
• Dominios .com u otros servicios relacionados con registro de dominios.
• SubBranding.
• Posicionamiento en Google.
• Correos Corporativos.
• Catálogo Digital.
• Mini-Página-Web.
• Creación de Flyers.
• Videos con Edición Básica.
• Videos con Edición Profesional.
• Plan Personalizado.

2. Servicios reembolsables

Los pagos por los siguientes servicios pueden reembolsarse bajo las condiciones indicadas:

• Gestión de redes sociales.
• Creación de sitios web y administración del mismo.
• Análisis estratégico y reconfiguración de datos.

Si la solicitud se realiza antes de los 15 días de servicio, el reembolso será del 100%. Después de los 15 días, solo se reembolsará el 50%. El pago del IVA no es reembolsable.

3. Reembolso de gestión mensual

Solo se reembolsará el cobro correspondiente al mes en curso si ya se ha pagado y la solicitud se realiza dentro del periodo vigente de revisión.

4. Plazos de reembolso

El reembolso puede procesarse de manera inmediata, pero el plazo máximo de entrega es de 7 a 30 días hábiles desde la solicitud. Por lo general suele ser inmediato, pero no podemos garantizar tiempos exactos debido a la gestión bancaria.

5. Comprobante Electrónico de Pago (CEP)

DMTEI siempre comparte el Comprobante Electrónico de Pago (CEP) cuando se realiza una devolución. En caso de que el banco demore en recibir la transferencia o depósito, esto escapa a nuestro control y no se considera incumplimiento.

6. Buena fe y protección contra reclamaciones injustas

DMTEI no actúa de mala fe. Si el reembolso se realiza correctamente y el cliente alega no haberlo recibido, DMTEI se reserva el derecho de no volver a emitir un nuevo pago para evitar malos entendidos o reclamaciones injustas.

7. Procedimiento para solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

• Enviar la solicitud por escrito por WhatsApp al +52 668 131 7965 o mediante el correo corporativo asignado por DMTEI.
• Incluir el motivo del reembolso y los datos de la transacción.
• Esperar confirmación y verificación del pago por parte de DMTEI.
• Solo será aplicable el reembolso si la solicitud se realiza a través de los canales oficiales indicados.

8. Condiciones adicionales

• Los servicios deben haber sido contratados directamente con DMTEI a través del WhatsApp +52 668 131 7965 o el correo corporativo asignado. Servicios contratados por otros medios no aplican para reembolso.
• El reembolso aplica únicamente al monto pagado por el servicio, sin incluir impuestos ya pagados.
• No se aplican reembolsos por servicios de terceros pagados a través de DMTEI, salvo acuerdo previo.
• DMTEI puede solicitar documentación adicional para verificar la solicitud de reembolso.

9. Responsabilidad limitada

DMTEI no se hace responsable por retrasos bancarios o problemas externos a la transferencia. Todo pago se realiza con buena fe y registro documentado.

10. Aceptación de la política

Al contratar cualquier servicio de DMTEI, el cliente reconoce y acepta esta política de reembolsos. Nos comprometemos a actuar siempre de manera profesional, transparente y de buena fe.